Wann habe ich Ansprüche bei Flugstörungen? Fluggastrechte

Als EU-Bürger kannst du beim Fliegen Rechte geltend machen, die nicht auf dein eigenes Verschulden zurückzuführen sind. Beachte jedoch, dass es auch Flugunregelmäßigkeiten geben kann, die per Gesetz keinen Entschädigungsanspruch begründen.

Fluggastrechte greifen vor allem dann, wenn die aufgetretenen Störungen durch die Fluggesellschaft verschuldet wurden, nicht durch den Fluggast selbst oder äußere Umstände.

Das ist in mehreren Situationen der Fall:

• Überbuchung: Gelegentlich kommt es vor, dass eine Fluggesellschaft zu viele Tickets für einen Flug verkauft. Das ist vor allem dann der Fall, wenn ursprünglich von einem größeren Flugzeug ausgegangen wurde, nun aber ein etwas kleineres Modell genutzt werden muss. In diesem Fall wurden mehr Plätze verkauft als tatsächlich vorhanden sind – und Ihnen steht als Fluggast eine Entschädigung zu.

• Verspätung: Eine Verspätung ist wohl der häufigste Grund für das Durchsetzen der Fluggastrechte. Allerdings reicht es nicht, wenn das Flugzeug 10 Minuten zu spät losfliegt. Hier muss es sich um eine mehrstündige Verspätung handeln, damit du deine Fluggastrechte geltend machen kannst.

• Vorverlegung des Fluges: In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Flug deutlich früher starten muss als geplant, zum Beispiel weil ein Unwetter naht. Wurde dies nicht rechtzeitig kommuniziert, besteht Anspruch auf Entschädigung.

• Annullierung: Muss ein Flug aufgrund besonderer Umstände annulliert werden, so steht Ihnen ebenfalls eine Entschädigung zu – ausgenommen, die Fluggesellschaft hat dich frühzeitig informiert oder kann nachweisen, dass es sich um außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände handelt.

Es kann aber auch vorkommen, dass ein Flug verschoben oder abgesagt werden muss, ohne dass die Fluggesellschaft dieses Ärgernis zu verantworten hat. Diese Fälle bezeichnet man als außergewöhnliche Umstände – und in der Regel kannst du hier keine Fluggastrechte geltend machen.

Dazu zählen:

• Wetter: Bei extrem schlechtem Wetter wäre es unverantwortlich, das Flugzeug starten zu lassen. Daher kann es hier durchaus zu mehrstündigen Verspätungen kommen, ohne dass Ihnen Fluggastrechte zustehen.

• Flug am Vortag betroffen: War das Flugzeug, mit dem du deine Reise antreten solltest, am Vortag von einem außergewöhnlichen Umstand betroffen und kommt es infolge dieser Umstände zu einer Verspätung oder Annullierung, so schließt auch dies eine Entschädigung aus.

• Streik: Streiken die Piloten, Flugangestellten oder Flughafenmitarbeiter, so handelt es sich möglicherweise um einen außergewöhnlichen Umstand, bei dem keine Fluggastrechte eingefordert werden können. Hier muss allerdings der Einzelfall betrachtet werden. So können Ihnen durchaus Entschädigungen zustehen, wenn die Passagierkontrollen am Startflughafen bestreikt werden (BGH, 04. September 2018, Az. X ZR 111/17).

• Medizinischer Notfall: Erleidet ein Passagier oder ein Bordmitarbeiter einen medizinischen Notfall und kommt es infolgedessen zu einer Verspätung oder Annullierung des Fluges, so handelt es sich um einen außergewöhnlichen Umstand.

• Luftraumsperrung: Gelegentlich kommt es vor, dass aus Sicherheitsgründen der Flugraum temporär gesperrt werden muss. Auch dies ist ein außergewöhnlicher Umstand, der nicht durch die Fluggesellschaft verursacht wurde und damit nicht von den Fluggastrechten abgedeckt ist.

• Technischer Defekt: In einigen Fällen besteht bei technischen Problemen am Flugzeug kein Anspruch auf Entschädigung – zum Beispiel bei Blitzeinschlägen oder Vogelschlag. Anders sieht es dagegen aus, wenn der technische Defekt vermeidbar gewesen wäre (zum Beispiel eine defekte Bordtoilette). Hier ist die Fluggesellschaft dazu verpflichtet, rechtzeitig vorzusorgen.

• Selbstverschuldetes Verhalten: Bist du zu spät am Check-in eingetroffen oder sollten im Gepäck nicht zugelassene Waren transportiert werden, sodass der Flug pünktlich ohne dich starten musste, kannst du keine Fluggastrechte geltend machen.

Alle Rechte gegenüber der Fluggesellschaft sind in der europäischen Fluggastrechteverordnung verankert. Damit du deinen Anspruch auf Fluggastrechte geltend machen kannst, müssen zunächst zwei Grundvoraussetzungen erfüllt sein:

1. Der Flug startet in einem EU-Land oder

2. der Flug ist in einem EU-Land gelandet und die Airline hat ihren Sitz in einem Mitgliedsland der Europäischen Union.

Ferner gelten diese Regelungen auch in den drei Nicht-Mitgliedsstaaten Schweiz, Norwegen und Island. Mit dem Austritt des Vereinigten Königreichs (UK) aus der EU gelten die Fluggastrechte nicht mehr für Flüge, die von dort aus starten – ausgenommen, die Airline hat ihren Sitz in einem europäischen Land.

Sind die grundlegenden Voraussetzungen für eine Entschädigungszahlung gegeben, so kannst du deine Fluggastrechte in folgenden Fällen geltend machen.

Bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden, die die Airline verschuldet, hast du Anspruch auf eine Entschädigungszahlung. Wichtig ist dabei die tatsächliche Ankunftszeit am Endflughafen.

Die Entschädigung bemisst sich anhand der Anzahl der Kilometer der Flugstrecke.

Kein Anspruch kann geltend gemacht werden, wenn die Fluggesellschaft außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände nachweisen kann, die zur Verspätung geführt haben.

Zusätzlich zu den Ausgleichszahlungen, die dir laut Fluggastrecht zustehen, hast du auch einen Anspruch auf Unterstützungs- und Betreuungsleistungen, wenn der Flug:

• weniger als 1.500 km und mehr als 2 Stunden Verspätung hat,

• mehr als 1.500 km innerhalb der EU oder insgesamt zwischen 1.500 und 3.500 km und mindestens 3 Stunden Verspätung hat oder

• mehr als 3.500 km und mindestens vier Stunden Verspätung hat.

In diesen Fällen muss Ihnen die Fluggesellschaft unentgeltlich Essen, Getränke, zwei Telefonate (alternativ: Telex, Telefax oder E-Mails) sowie eine Weiterbeförderung am nächsten Tag oder in den nächsten Tagen und eine Hotelübernachtung mit Transfer anbieten.

Beträgt die Verzögerung des Abflugs mindestens fünf Stunden, so werden auch Unterstützungsleistungen seitens der Airline fällig. So muss Ihnen das Recht eingeräumt werden, auf den Flug zu verzichten und eine vollständige Erstattung des Flugpreises für nicht geflogene Strecken zu erhalten. Für bereits zurückgelegte Strecken steht Ihnen ein kostenloser Rückflug zum Ausgangsort zu. Entscheidest du dich dazu, auf den Flug zu verzichten oder die Reise an einem Zwischenstopp abzubrechen, so entfällt jeglicher Anspruch auf Ausgleichszahlungen.

Auch im Falle einer Annullierung des Fluges stehen Ihnen laut Fluggastrecht Ausgleichszahlungen zu, die wieder je nach Flugstrecke und Verspätung am Endziel variieren. In der Regel bietet Ihnen die Fluggesellschaft im Falle einer Annullierung Ihres Fluges einen Alternativflug an. Dieser dient als Grundlage für die Entschädigungszahlungen.

Es gibt aber auch Situationen, in denen keine Fluggastrechte geltend gemacht werden können, wenn es zu einer Annullierung des Fluges kommt:

Wurdest du mehr als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung unterrichtet, so besteht kein Anspruch auf Ausgleichszahlungen. Wurdest du 7 bis 13 Tage vor Abflugtermin unterrichtet und fliegt der Alternativflug maximal zwei Stunden früher und/oder kommt maximal vier Stunden später an, so besteht ebenfalls kein Anspruch. Das gilt auch dann, wenn die Ankündigung weniger als 7 Tage vor Abflug erfolgte, du aber maximal eine Stunde früher abfliegen und/oder maximal zwei Stunden später als ursprünglich geplant ankommst.

Auch hier besteht zudem ein Anspruch auf Betreuungsleistungen, zu denen unter anderem Essen und Getränke, zwei Telefonate beziehungsweise Telex, Telefax oder E-Mails sowie ein Aufenthalt im Hotel inklusive Transfer gehören, wenn die Weiterbeförderung erst am nächsten Tag stattfinden kann.

Hat die Airline mehr Tickets verkauft als im Flugzeug tatsächlich Plätze verfügbar waren, folgt häufig ein Angebot für einen Alternativflug. Dieses Angebot solltest du nur in Anspruch nehmen, wenn der Flug für dich tatsächlich gut passt – denn wenn du dich darauf einlässt, entfallen weitere Ansprüche auf Entschädigungszahlungen.

Sofern sich nicht ausreichend Passagiere finden lassen, die freiwillig auf den Flug verzichten und zu einem späteren Zeitpunkt fliegen, stehen Ihnen dieselben Rechte zu wie im Falle einer Flugannullierung.

Auch bei Flügen, die im Rahmen von Pauschalreisen gebucht wurden, besteht Anspruch entsprechend der Fluggastrechte EU-Verordnung und dem Pauschalreiserecht des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Hier ist es sinnvoll, die Ansprüche dennoch gegenüber der Fluggesellschaft geltend zu lassen und nicht direkt beim Reiseveranstalter. Zusätzlich kommt hier zu allen Entschädigungsleistungen möglicherweise ein Anspruch auf Minderung des Reisepreises wegen eines Mangels der Pauschalreise infrage, jedoch muss dafür der Einzelfall betrachtet werden.

Ihre Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft können verjähren. Dies ist in der Regel drei Jahre nach Ende des Kalenderjahres, in dem der Flug stattfand, der Fall. Hast du zum Beispiel einen Flug im August 2019 gebucht, gilt der 31. Dezember 2019 als Beginn der Verjährungsfrist, sodass alle Ansprüche ab dem 01. Januar 2023 verjährt sind.

Möchtest du auch Schadensersatzforderungen geltend machen, weil dir aus der Verspätung, Annullierung oder Überbuchung des Fluges zusätzliche Kosten entstanden sind, so musst du die entsprechenden Belege aufheben und nachweisen. Auch der Schadensersatz muss innerhalb der Verjährungsfrist geltend gemacht werden, sonst verfällt der Anspruch.

Als Passagier kannst du bei Flugstörungen mit Entschädigungen rechnen – diese sind allerdings abhängig von der Art der Flugstörung und davon, durch was die Störung verursacht wurde.

Zusätzlich zu den oben genannten Entschädigungszahlungen stehen Ihnen seitens der Fluggesellschaften weitere Ansprüche zu:

• Ersatzbeförderung: Wurde ein Flug annulliert oder kommt es zu einer massiven Verspätung, kannst du einen Alternativflug in Anspruch nehmen. Die Fluggesellschaft muss die möglicherweise entstandenen Mehrkosten für das Alternativticket übernehmen. Das wird als Ticketkostenersatz bezeichnet. Ob du einen Flug zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem Zeitpunkt deiner Wahl nehmen möchtest, entscheidest du selbst.

• Schadensersatz: Sind durch die Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung zusätzliche Kosten entstanden, kannst du diese bei der Airline geltend machen. Wichtig ist, alle relevanten Belege aufzubewahren, um die tatsächlichen Kosten nachweisen zu können.

Wurde der Flug annulliert oder konntest du aufgrund einer Überbuchung nicht daran teilnehmen, so steht dir eine Rückerstattung des Flugpreises zusätzlich zur entstandenen Entschädigungszahlung zu. Musstest du selbst einen Ersatzflug buchen, weil dein Flug annulliert wurde, kannst du die anfallenden Mehrkosten bei der Airline geltend machen. Hefte dazu alle Informationen auf, die die Flugannullierung oder Nichtbeförderung nachweisen. Am Schalter deiner Airline kannst du dir eine entsprechende Bestätigung ausdrucken und unterzeichnen lassen.

Ferner solltest du alle Belege, die die entstandenen Mehrkosten nachweisen, aufheben und Kopien davon bei der Beantragung der Flugpreisrückerstattung oder Mehrkostenerstattung anheften.

Flugpreisrückerstattungen, Mehrkostenerstattungen und Schadensersatz bei Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung sind gesetzlich im Fluggastrecht verankert – doch nicht immer sind Airlines bereit, die Kosten zu erstatten. Hast du die Fluggesellschaft bereits vergeblich zur Zahlung aufgefordert, lohnt es sich, anwaltliche Unterstützung zu suchen. Im Rahmen der KLUGO Erstberatung werfen unsere Partner-Anwälte und Rechtsexperten für Reiserecht einen Blick auf deinen Fall und geben dir eine erste Einschätzung. Ob du im Anschluss auf die Unterstützung eines Anwalts für Reiserecht zurückgreifen möchtest, entscheidest du selbst. In einigen Fällen übernimmt auch die Reiseversicherung die Kosten, um die Fluggastrechte gemeinsam mit einem Fachanwalt durchzusetzen.