Anspruch auf Entschädigung durchsetzen Deine Rechte bei Gepäckverlust, Verspätung & Beschädigung

Gepäck geht verloren, kommt zu spät oder ist beschädigt? Das passiert leider oft beim Fliegen. Hier erfährst du, welche Rechte du hast, wie du deine Ansprüche geltend machst und welche Fristen du unbedingt beachten musst.

Werden immer mehr Koffer vom Band genommen, doch dein eigener lässt auf sich warten, ahnst du es schon: Der Urlaub startet wohl oder übel ohne dein restliches Gepäck. Verspätetes Gepäck ist nicht nur ärgerlich – oft hast du auch Anspruch auf Ersatz. Wichtig ist, dass du sofort reagierst:

• Melde den Vorfall am Flughafen: Gehe direkt nach der Landung zur Gepäckermittlungsstelle und fülle einen Property Irregularity Report (PIR) aus. Den bekommst du direkt am Flughafen bei der Gepäckermittlungsstelle (Lost & Found) der Airline oder des Bodenpersonals.

• Dokumentiere deine Ausgaben: Wenn du Ersatzkäufe wie Kleidung oder Hygieneartikel tätigen musst, bewahre unbedingt alle Quittungen auf.

• Erstattungshöhe: Du bekommst die „notwendigen und angemessenen“ Ausgaben ersetzt – meist nur das Nötigste, bis dein Gepäck eintrifft.

• Frist: Verspätungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden, um Ansprüche geltend zu machen.

Wenn dein Gepäck auf dem Flug verloren geht, kannst du Schadensersatz verlangen – die Entschädigungssumme liegt dabei meist bei rund 1.500 Euro pro Passagier. Allerdings wird nicht einfach pauschal gezahlt, sondern nur der tatsächliche Wert des Koffers und dessen Inhalt ersetzt, und zwar zum Zeitwert.

• Dein Gepäck gilt als verloren, wenn es länger als 21 Tage nicht auffindbar ist.

• Ab diesem Zeitpunkt kannst du eine Entschädigung geltend machen.

• Für Wertgegenstände wie Schmuck oder Uhren, die eigentlich im Handgepäck transportiert werden müssen, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

• Erstattet wird der Zeitwert des Koffers und der enthaltenen Gegenstände.

• Je älter der Koffer oder die Kleidung, desto mehr mindert sich der Wert – in der Regel zwischen 10 und 30 % pro Jahr.

• Die maximale Haftung der Fluggesellschaft liegt bei etwa 1.500 Euro pro Passagier.

⚠️ Wichtig: Nachweise wie Kaufbelege oder eine detaillierte Liste der Kofferinhalte sind wichtig, um den Wert des Gepäcks glaubhaft zu machen. Für besonders wertvolle Gegenstände empfiehlt es sich, vorab eine Zusatzversicherung abzuschließen, da die Standardhaftung der Fluggesellschaft häufig nicht ausreicht.

Damit du deine Entschädigung erfolgreich geltend machen kannst, solltest du von Anfang an richtig vorgehen:

1. Verlust Direkt am Flughafen melden:
   Melde den Verlust deines Gepäcks am besten sofort nach der Landung bei der Gepäckermittlung oder am Lost-&-Found-Schalter.
   Lass dir dort eine schriftliche Verlustanzeige (PIR – Property Irregularity Report) ausstellen – dieses Dokument ist wichtig als Nachweis für deine spätere Forderung.

2. Schadensmeldung einreichen:
   Reiche deine Entschädigungsforderung schriftlich bei der Fluggesellschaft ein.
   Denk daran, alle relevanten Nachweise beizufügen – zum Beispiel Kaufbelege und eine genaue Liste der verlorenen Gegenstände.

Bei einer Pauschalreise kannst du neben der Gepäckentschädigung der Fluggesellschaft auch eine Minderung des Reisepreises nach § 651n Abs. 2 BGB verlangen. Bleibt dein Gepäck während der gesamten Reise verschollen und beeinträchtigt deinen Urlaub erheblich, kannst du bis zu 50 % des Reisepreises zurückfordern. Die genaue Höhe hängt davon ab, wie stark dein Urlaub durch den Verlust eingeschränkt wurde.

Nicht immer ist der Koffer tatsächlich verloren, manchmal hat ihn einfach ein anderer Passagier vom Band genommen. Das kann versehentlich passieren oder im schlimmsten Fall Diebstahl sein. Hier hilft schnelles Handeln:

• Sofortige Meldung am Flughafen: Gehe direkt zum Lost-and-Found-Schalter. Anhand der Gepäckanhänger lässt sich oft schnell herausfinden, wer deinen Koffer hat.

• Polizei informieren: Wenn der Koffer nicht kurzfristig zurückgegeben wird oder ein Diebstahl vermutet wird, solltest du Anzeige erstatten.

• Beweise sichern: Notiere Ort und Uhrzeit, mache Fotos von der Gepäckausgabe oder möglichen Hinweisen.

• Entschädigung klären: Bei versehentlicher Mitnahme kommt oft die Haftpflichtversicherung des anderen Passagiers infrage. Bei Diebstahl greifen die Regeln für Gepäckverlust.

💡 Tipp: Eine auffällige Kennzeichnung (bunte Gurte, Sticker, Namensschilder) verringert das Risiko einer Verwechslung deutlich.

Dein Gepäck ist auf Reisen beschädigt worden? Keine Sorge, mit den richtigen Schritten kannst du deine Ansprüche geltend machen und dich vor Verlusten schützen.

• Frist beachten: Beschädigungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks schriftlich bei der Airline gemeldet werden. Verstreicht diese Frist, sind Ansprüche nicht mehr möglich.

• Schadensmeldung: Melde den Schaden direkt am Flughafen und dokumentiere ihn mit Fotos.

• Erstattung: Je nach Fall übernimmt die Airline die Reparaturkosten oder ersetzt den Koffer.

Bei selbst gebuchten Flügen ist die Fluggesellschaft dein Ansprechpartner. Handelt es sich um eine Pauschalreise, wende dich an den Reiseveranstalter. Es ist sinnvoll, Schäden schon am Flughafen zu melden, um Eigenverschulden auszuschließen. Bewahre alle Beweise, wie Fotos der Beschädigung und Quittungen, sorgfältig auf.

💡 Tipp: Mach schon vor der Abreise Fotos von deinem Koffer und dem Kofferinhalt. So kannst du im Falle einer Beschädigung nachweisen, dass das Gepäck vor der Abreise intakt war.

Es kann vorkommen, dass die Airline deine berechtigte Entschädigungsforderung zunächst ablehnt oder nicht reagiert. Das ist ärgerlich, aber kein Grund aufzugeben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie du dich gegen die Airline wehren und dein Recht durchsetzen kannst.

Eine der einfachsten und kostengünstigsten Optionen ist die Einschaltung einer Schlichtungsstelle. In Deutschland kannst du dich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) wenden, die auf Beschwerden im Luftverkehr spezialisiert ist.

Voraussetzung: Die Airline muss Mitglied im Schlichtungsverfahren sein – das ist bei den meisten großen Fluggesellschaften der Fall.

Wenn die Schlichtungsstelle keine zufriedenstellende Lösung erzielt oder du deinen Fall schneller klären möchtest, kannst du jederzeit einen Fachanwalt für Reiserecht hinzuziehen. KLUGO vermittelt dich unkompliziert an erfahrene Partner-Anwälte und Rechtsexperten, die deine Situation analysieren und mit dir die nächsten Schritte besprechen.