Verspätung, Verlust oder Beschädigung von Gepäck: Entschädigung erhalten

Wenn der Jahresurlaub ansteht, wird der Koffer gepackt und dem Personal am Flughafen in vertrauensvolle Hände übergeben. Kommt das Gepäck dann am Zielflughafen nicht an, beginnt das große Bangen und Hoffen – doch was ist, wenn der Koffer nicht mehr auftaucht? Wie hoch ist die Entschädigung, wenn das Fluggepäck verloren geht?

Werden immer mehr Koffer vom Band genommen, doch der eigene ist nirgends in Sicht, lässt es sich bereits erahnen: Der Start in den Urlaub wird wohl oder übel erst einmal ohne das restliche Gepäck gelingen müssen. Bevor du jetzt in Richtung deines Hotels fährst, solltest du zunächst zur Gepäckermittlungsstelle des Flughafens oder deiner Airline gehen, um deinen Koffer als vermisst zu melden. Dazu benötigt das Personal vor Ort eine möglichst detaillierte Beschreibung.

Damit du deine Rechte bei einer Verspätung des Gepäcks geltend machen kannst, muss der Verlust des Koffers bei der Luftbeförderung eingetreten sein. Also dann, wenn sich das Gepäck auf einem Flughafen, an Bord eines Flugzeuges oder, sofern du außerhalb eines regulären Flughafens gelandet bist, unter der Obhut des zuständigen Luftfrachtführers befindet.

Kommt dein Koffer erst mit einigen Tagen Verspätung bei dir an, so kannst du dir die nötigsten Dinge – zum Beispiel Ersatzkleidung und Toilettenartikel – kaufen und im Anschluss die Belege bei der Airline zur Kostenerstattung einreichen. Es wird allerdings nur erstattet, was innerhalb der Tage bis zum Eintreffen des Koffers benötigt wird und nicht überteuert ist. Zu den gängigen Artikeln, die erstattet werden, gehören u. a. Zahnbürste, Zahnpasta, Badehose oder Schlafanzug. Denk daran, alle Quittungen des Kaufs aufzubewahren, damit du die entstandenen Kosten nachweisen kannst.

Diese Regelung gilt allerdings nur dann, wenn das Gepäck bei der Hinreise zu deinem Urlaubsort verzögert ankommt. Geht dein Gepäck bei der Rückreise verloren, ist davon auszugehen, dass du zu Hause bereits über ausreichend Ersatzkleidung und Toilettenartikel verfügst, sodass die Neuanschaffung hier nicht gerechtfertigt ist. Musst du das Gepäck allerdings mit einigen Tagen Verzögerung auf dem Flughafen abholen, so kannst du dir zumindest die Fahrtkosten zum Flughafen erstatten lassen.

Grundsätzlich hast du bei verspätetem Gepäck Anspruch auf eine Entschädigungszahlung. Wie hoch diese ausfällt, ist immer vom individuellen Fall abhängig – möglich sind Entschädigungszahlungen von bis zu ca. 1500 Euro. Dabei handelt es sich um eine Schadensersatzleistung, die gegenüber der zuständigen Airline geltend gemacht werden muss.

Fehlt das Gepäck während der gesamten Urlaubsreise, so muss Ihnen laut aktueller Rechtsprechung der Reiseveranstalter bei Pauschalreisen bis zu 50 Prozent des Reisepreises wieder erstatten – auch dann, wenn Ihnen die Kosten für die Neuanschaffung der notwendigsten Gepäckstücke erstattet werden.

Damit du deine Rechte bei einer Verspätung des Gepäcks geltend machen kannst, muss der Verlust binnen einer Frist von 21 Tagen angezeigt werden. Allerdings ist es durchaus sinnvoll, unmittelbar nach dem Feststellen der Gepäckverzögerung eine Verlustmeldung aufzugeben, um später über ausreichend Nachweise für die entstandenen Unannehmlichkeit zu verfügen.

Stellst du eine Beschädigung am Gepäck fest, ist bei selbst gebuchten Reisen die Fluggesellschaft der direkte Ansprechpartner. Sollte es sich um eine Pauschalreise handeln, wende dich an den Reiseveranstalter. Es ist sinnvoll, festgestellte Schäden bereits am Flughafen zu melden, damit Eigenverschulden ausgeschlossen werden kann. Sämtliche Beweise, darunter auch Fotografien von den Beschädigungen und Quittungen, sollten aufbewahrt werden.

Wichtig: Beschädigtes Gepäck muss innerhalb einer Frist von 7 Tagen schriftlich bei der Airline gemeldet werden. Verstreicht diese Frist, kannst du keine Ansprüche mehr geltend machen.

Werde schon aktiv, bevor etwas passiert ist. Vor der Abreise solltest du vom Koffer und Kofferinhalt umfassende Fotos machen, die alles im intakten Zustand zeigen. Kommt es während der Reise zu einer Beschädigung am Koffer oder am Kofferinhalt, mache auch davon Fotos – so kannst du nachweisen, dass der Schaden während des Fluges oder beim Transport des Gepäcks durch die Airline entstand.

Sobald Gepäckstücke vom Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft entgegengenommen wurden, haften diese auch im Falle möglicher Beschädigungen. Wird das Gepäck beschädigt – unabhängig davon, ob es sich um den Koffer selbst oder den Kofferinhalt handelt – während es sich in Obhut der Fluggesellschaft oder des Reiseveranstalters befindet, so können diese für den Schaden haftbar gemacht werden.

Auch alle Schäden aufgrund von Diebstählen, Feuchtigkeit oder Temperaturschwankungen können geltend gemacht werden. Alle beschädigten Gegenstände müssen durch die Airline oder den Reiseveranstalter ersetzt werden. Dazu ist es sinnvoll, alle Belege aufzubewahren, um den tatsächlich entstandenen Schaden nachweisen zu können. Ein mögliches Mitverschulden am Schaden seitens des Gepäckinhabers muss jedoch berücksichtigt werden.

Die Haftung von Reiseveranstalter bzw. Airline beginnt mit der Abgabe der Gepäckstücke am Schalter und endet mit der Herausgabe der Gepäckstücke über das Transportband. Nur Schäden, die während dieser Zeit entstehen, können beim Reiseveranstalter oder Airline geltend gemacht werden.

Allerdings entfällt die Haftung, wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass der Schaden auf die Eigenart des Reisegepäcks zurückzuführen ist. Das gilt zum Beispiel für zerbrechliche Gegenstände, die beim Transport zu Schaden kommen können. Ein Mitverschulden kann Ihnen immer dann zugerechnet werden, wenn empfindliche Gegenstände beim Verpacken nicht ausreichend gesichert wurden – zum Beispiel durch eine unzureichende Verpackung. In diesen Fällen kann kein bzw. nur ein eingeschränkter Ersatzanspruch gegenüber dem Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft geltend gemacht werden.

Ging dein Gepäck auf dem Flugweg verloren, so hast du Anspruch auf Schadensersatz. Die Entschädigung für Gepäckverlust liegt bei ca. 1.500 Euro pro Passagier.

Dennoch kannst du die Ansprüche nicht einfach pauschal geltend machen. Es erfolgt lediglich eine Erstattung des Wertes, den Koffer und Kofferinhalt hatten – entsprechend dem Zeitwert. Heißt konkret: Hast du den verloren gegangenen Koffer bereits seit mehreren Jahren, erfolgt eine Wertminderung zwischen 10 und 30 Prozent pro Jahr im Hinblick auf den Kofferwert. Selbiges gilt natürlich auch für alle Kleidungsstücke, die sich im verlorenen Koffer befunden haben.

Sobald das Gepäck länger als 21 Tage verschollen bleibt, gilt es als verloren – und damit hast du Anspruch auf Entschädigung für den Gepäckverlust. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Wert des Koffers und dessen Inhalt. Für Wertgegenstände, die eigentlich im Handgepäck transportiert werden müssen – zum Beispiel Schmuck oder Uhren – besteht allerdings kein Entschädigungsanspruch.

Bei Beschädigungen, Verspätungen oder Verlust der Gepäckstücke solltest du dich noch unmittelbar am Flughafen an die zuständige Fluggesellschaft oder den Reiseveranstalter wenden.

Gehe dabei wie folgt vor:

1. Formular am Flughafen ausfüllen: Begebe dich am Flughafen an den Schalter deiner Fluggesellschaft oder den Lost-and-Found-Schalter. Dort kannst du Beschädigungen am Gepäck oder den Gepäckverlust melden. Fülle dazu den sogenannten „Property Irregularity Report“ (PIR) aus. Lege auch die Gepäckaufkleber, die du am Check-in erhalten hast, als Nachweis vor. Aber Vorsicht, das PIR-Formular ersetzt nicht die zusätzliche Meldung bei Airline oder Reiseveranstalter.

2. Informiere die Fluggesellschaft: Sobald du das Dokument ausgefüllt hast, kannst du dieses als Nachweis bei Fluggesellschaft oder Reiseveranstalter einreichen, um den Schaden oder den Verlust des Gepäckstücks zu dokumentieren und eventuelle Ansprüche geltend zu machen. Oftmals ist eine solche Meldung auch online möglich.

3. Schadensersatzansprüche geltend machen: Reiche bei Fluggesellschaft oder Reiseveranstalter alle notwendigen Belege und Beweise ein, um den Schaden geltend zu machen. Neben Schadensersatzzahlungen kannst du auch Belege für notwendige Neuanschaffungen aufgrund des Gepäckverlustes einreichen. Schadens- und Verlustanzeigen sind der Fluggesellschaft immer schriftlich mitzuteilen.

4. Klage auf Schadensersatz: Bleibt dein Gepäck verschollen oder kümmert sich der Reiseveranstalter nicht um die Beschädigungen, so kannst du binnen einer Frist von zwei Jahren auf Schadensersatz klagen.

Um Schadensersatz durchzusetzen, solltest du einen kompetenten KLUGO Partner-Anwalt und Rechtsexperten hinzuziehen. In unserer Erstberatung erhältst du erste Anhaltspunkte für dein Vorgehen.

Möchtest du Schadensersatzansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft geltend machen, musst du den entstandenen Schaden nachweisen können.

Hier kommen verschiedene Beweise infrage:

• Fotos vom beschädigten Koffer und Kofferinhalt

• Aufstellung des Kofferinhalts bei Gepäckverlust

• Anschaffungsdatum und Preis der verlorenen oder beschädigten Gegenstände

• Vorher-Nachher-Fotos

• Kaufbelege notwendiger neuer Produkte im Rahmen des Kofferverlusts

Je detaillierter du den tatsächlich entstandenen Schaden nachweisen kannst, desto besser stehen deine Chancen auf Schadensersatzzahlungen. Dabei solltest du aber vor allem bei älteren Gegenständen beachten, dass in der Regel nicht der Neupreis erstattet wird, sondern der Zeitwert. Pro Jahr seit der Anschaffung der Gegenstände werden also rund 10 bis 30 Prozent vom Gesamtwert des Gegenstandes abgezogen.

Grundsätzlich gilt auch bei Pauschalreisen, dass verlorenes oder beschädigtes Gepäck ersetzt wird. Pauschaltouristen sind daher nicht schlechter gestellt als andere Reisende.

Allerdings solltest du als Teilnehmer einer Pauschalreise den Schaden oder den Verlust auch dem Reiseveranstalter melden. Dieser ist nämlich Ihr direkter Ansprechpartner bei allen Mängeln rund um die Reise – das ergibt sich aus den §§ 651a ff. BGB.

Kommt das Gepäck bei einer Pauschalreise nicht am Urlaubsort an oder ist es beschädigt, ist das nach dem Willen des Gesetzgebers ein Reisemangel, der eine Minderung des Reisepreises nach § 651m BGB begründet.

Neben der Minderung aufgrund eines Reisemangels kommt Pauschaltouristen auch eine Entschädigung zu. Diese beinhaltet die Anschaffung von Ersatzprodukten und natürlich auch den Wert des Koffers bzw. des Gepäckstücks selbst.

Pauschaltouristen profitieren von noch einem weiteren Vorteil gegenüber Reisen, die durch die Passagiere selbst geplant wurden: Du kannst aufgrund einer nutzlos aufgewendeten Urlaubszeit nach § 651n Abs. 2 BGB eine Entschädigungszahlung geltend machen. Bleibt das Gepäck über die gesamte Zeit der Reise verschollen, so steht Ihnen als Pauschaltourist eine Erstattung von bis zu 50 Prozent der Reisekosten zu.

Möchtest du deine Schadensersatzansprüche gerichtlich gegenüber der Airline oder dem Reiseveranstalter geltend machen, so geht dies in der Regel mit hohen Prozesskosten und Kosten für Anwalt und mögliche Gutachten einher. Häufig liegen die Kosten für den gerichtlichen Prozess über dem eigentlichen Wert des Gepäcks – sodass sich eine Klage nur in seltenen Fällen wirklich lohnt. Anders sieht es dagegen aus, wenn du über eine Reiseschutzversicherung, Gepäckversicherung oder Rechtsschutzversicherung verfügst. Diese Versicherungen decken in der Regel eine Klage auf Schadensersatz gegen den Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft ab, sodass du deine Ansprüche problemlos geltend machen kannst. Hole dir dazu im Vorfeld eine Kostenübernahme bei deinem Versicherer ein. Durch die anwaltliche Vertretung bei der Forderung der Schadensersatzsumme erhöhen sich auch deine Chancen auf eine erfolgreiche Auszahlung – möglicherweise lässt sich der Klageweg so bereits umgehen.

In unserer Erstberatung kannst du erste Hinweise und Handlungsempfehlungen von erfahrenen Rechtsexperten oder KLUGO Partner-Anwälten erhalten. Diese können dich auch vor Gericht weiter begleiten, um deine Ansprüche durchzusetzen.